بررسی اثرات مالی متقابل الکترونیکی شدن فعالیتهای سازمان تامین اجتماعی بر روی مشتریان و سازمان (مطالعه موردی استان مرکزی)

چکیده در میان تکنولوژی های اطلاعات و ارتباطات ، خدمات الکترونیکی ابزاری الزامی و اجتناب ناپذیر برای ایجاد ، تسهیل و توسعه خدمات در موسسات دولتی ،خصوصی و تولیدی به شمار می رود. در واقع منظور از تکنولوژی های اطلاعات و ارتباطات انواع تکنولوژی ها و موارد استفاده آنهاست. یکی از مهمترین سازمانهای خدماتی که نقش مهم و تعیین کننده ای در توسعه اقتصادی کشور ایفا می کند سازمان تامین اجتماعی می باشد به طوری که به جرات می توان گفت که توسعه اقتصادی در کشور با نقش سازمان تامین اجتماعی در توزیع عادلانه ثروت و ایجاد فرآیندهای پشتیبان از برنامه های دولت ارتباط مستقیمی دارد. بیشتر بودجه صندوق تامین اجتماعی از سوی کارگران وکارفرمایان تامین می شود و جمعیت 30 میلیونی تحت پوشش این صندوق بیانگر اهمیت اجتماعی، اقتصادی وحتی سیاسی این صندوق بیمه گر اجتماعی است. بحث تامین اجتماعی الکترونیک یکی از مهمترین دغدغه های سازمان و همکاران آن است.کاهش مراجعین ، ارتقاء صحت انجام امور ، کاهش زمان تلف شده شهروندان در ترافیک، عرضه بهتر خدمات، توزیع عادلانه تر امکانات، کاهش آلودگی محیط زیست، صرفه جویی در مصرف سوخت و هزاران نفع دیگر از مزایای الکترونیکی شدن تامین اجتماعی است. هدف از انجام این پژوهش بررسی اثرات مالی متقابل الکترونیکی شدن فعالیتهای تامین اجتماعی بر روی مشتریان و سازمان تامین اجتماعی در استان مرکزی می باشد. جامعه آماری پژوهش تمامی کارمندان شعب تامین اجتماعی استان مرکزی تا مهرماه سال91 (401 نفر) و بیمه شدگان اصلی شعب تا مهرماه سال 91 (اعم از پرداخت کننده (حق بیمه ) و استفاده کننده از مزایا (ذی نفع )) (269325 نفر) می باشد که براساس روشهای آماری تعداد نمونه در طبقه کارمندان 190 نفر و در طبقه مشتریان 380 نفر تعیین شده است. برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق در طبقه مشتریان و کارمندان با استفاده از پرسشنامه ، و همچنین اطلاعات مالی (هزینه ها پرسنلی و اداری ) سازمان تامین اجتماعی استان مرکزی در طی 8 سال گذشته مورد بررسی وتجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این پژوهش (با استفاده از آزمون t ) حاکی از این است که کارمندان و مشتریان تاثیر ارائه خدمات الکترونیکی را در کاهش هزینه های سازمان و مشتریان بالاتر از حد متوسط ارزیابی کردند و تحلیل اطلاعات مالی (هزینه های کل و پرسنلی و اداری ) سازمان تامین اجتماعی استان مرکزی نیز در چهار سال بعد از الکترونیکی شدن خدمات در مقایسه با چهار سال قبل از الکترونیکی شدن خدمات معنادار بوده است و خدمات الکترونیکی محدودی (در مقایسه با کشورهای پیشرفته )که سازمان ارائه می کند باعث کاهش نسبی هزینه های سازمان شده است . اگرچه این پژوهش در استان مرکزی انجام پذیرفت پیشنهاد می شود در پژوهش های آتی اعتبار و پایایی چارچوب مفروض را در نواحی مختلف کشور مورد آزمون قرار گیرد و همچنین موانع بکارگیری خدمات الکترونیکی در بخشهای دولتی ، خصوصی و تولیدی از دیدگاه مدیران ، کارمندان و مشتریان مورد بررسی قرار گیرد .